Preguntas frecuentes

El plazo de entrega para envíos peninsulares es de 48 a 72 horas en días laborables para productos en stock una vez confirmado el pago.

Los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.

Los plazos de entrega comienzan a ser efectivos a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía, sin embargo, para los pedidos realizados después de las 12.30 horas (GTM +1) el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día laboral. Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.). Además, los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados.

En el caso de transporte de mercancías de gran volumen, el servicio de entrega no incluye la subida de escaleras, esta será a pie de calle.

Todo los productos que pueda añadir a su carrito de compra están disponibles. Cuando un artículo no está disponible entonces le aparecerá un texto en rojo advirtiéndole de esto y no le dejará finalizar el pedido. En resumen, si usted puede finalizar su pedido es que tenemos todo lo que pide.

Sí, nuestros precios son IVA incluido.

Añada los productos deseados en el carrito de compra y para finalizar añada los comentarios que considere oportunos. Y por último, pague el pedido según la forma de pago seleccionada. Para más información pincha aquí

En este caso lo único que puede hacer es, pasados unos días, comprobar si hemos recibido más unidades del producto que busca. O envíenos un e-mail a atcliente@juguetilandia.es indicando el número de referencia del artículo y la cantidad que desea para que podamos consultar si podemos conseguir las unidades que necesita.

Puede pagar su pedido mediante contrareembolso, tarjeta, PayPal, transferencia, bizum o pago a plazos. Para esto, solo tiene que seleccionar la forma de pago deseada cuando esté realizando su pedido.

Es posible que su tarjeta no tenga habilitado el pago seguro. Contacte con su entidad bancaria y verifíquelo. Si su problema persiste podemos cambiar la forma de pago a transferencia o PayPal.

Sí, disponemos del servicio en el que enviamos su pedido a una de nuestras tiendas en un plazo de 24 a 72 horas para que lo pueda recoger allí. Cuando realice el pedido seleccione la opción de "recoger en tienda" y seleccione la tienda donde recogerá su pedido.

Sí, usted podrá ver el estado de su pedido en el área de clientes de Juguetilandia.com. Para esto, una vez dentro del área de clientes se tiene que ir al menú pedidos y hacer clic sobre el pedido del que desea conocer su estado. No obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado. Su pedido podrá estar en los siguientes estados:

• Pagado: cuando ya hemos verificado el pago del pedido
• Revisado: cuando se ha verificado que todos los datos del pedido son correctos
• Preparado: cuando su pedido ya ha sido preparado
• Enviado: cuando su pedido ya ha sido recogido por el transportista

Debido a que la agencia de transporte es independiente de Juguetilandia no podemos indicarle un hora de entrega ya que son estos los que planifican sus rutas. Cuando su pedido sea recogido por el transportista usted recibirá un email donde se adjunta la información de la agencia de transporte por si tuviera que ponerse en contacto con esta.

No, la agencia de transporte intentará entregarlo dos veces si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por teléfono o bien dejando una nota en su domicilio.

Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque este estará en reparto. Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido.

No, solo realizamos envíos a Península y Baleares.

Sí, puede llamarnos al +34 966 889 628, consulte aquí el horario . Fuera de este horario podrá hacerlo a través del siguiente formulario de contacto: contactar con juguetilandia.

Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos.

Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros (contactar con juguetilandia) indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido. En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.

Sí, para cambiar la forma de pago tiene que contactar con nosotros (contactar con juguetilandia) indicando que desea modificar la forma de pago del pedido y facilitándonos el número de pedido así como la nueva forma de pago (transferencia, PayPal, tarjeta). En cuanto cambiemos la forma de pago recibirá un correo electrónico indicándole la información para poder realizar el pago. No podemos cambiar la forma de pago a "Aplazames", para ello debe de eliminar el pedido y realizar uno nuevo seleccionando la forma de pago "Aplazame".

En Juguetilandia disponemos del tipo de financiación de pago a plazos Aplazame en muchos de nuestros artículos. ver más en Condiciones de contratacion

Juguetilandia es un grupo empresarial netamente español y de primera magnitud en el ramo del juguete.

Con una red de 50 establecimientos en todo el territorio español, y una experiencia de más de 30 años en el sector de la venta minorista y mayorista de juguetes, JUGUETILANDIA es actualmente una marca puntera en el sector juguetero cuya actividad se ha incrementado con la comercialización de artículos de playa y camping, carnaval, colegial, puericultura, regalo informal y video juegos, entre otros.

Sí, puede ver nuestras tiendas en nuestra página (ver tiendas)

Accede con el siguiente enlace comprar tarjeta regalo a la página de compra de Tarjeta Regalo Juguetilandia. Sigue los pasos para completar la tarjeta regalo. En ellos deberas especificar una imagen, el importe, destinatario... Una vez la hayas pagado ya tendrás la tarjeta regalo activada!

En el siguiente enlace canjear tarjeta regalo. Podrás canjear el código de la tarjeta regalo que te acaban de regalar. Nota: tienes que estar registrado en la web de Juguetilandia para poder usar la tarjeta regalo.

Podrás consultar en Mi cuenta el saldo restante de las tarjetas regalo canjeadas.

Por suspuesto! El saldo de la tarjeta regalo es compatible con todas las promociones, descuentos y ofertas de nuestra web.

No te preocupes! contacta con nuestro sistema de atención al cliente.

Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero ni devolveras.

Actualmente solo se pueden utilizar en la web de Juguetilandia. Pero estamos trabajando para que se puedan usar también en tiendas físicas.