Opiniones reales de clientes

KARINA - 09/07/24

"Muy buen precio y envio muy rapido. Totalmente recomendable."

Remedios - 09/07/24

"Todo muy bien"

FLORENCIA - 08/07/24

"Genial todo, envio en tiempo y forma. Producto en perfectas condiciones ."

Juan Manuel - 08/07/24

"Llego super rapido y la dependienta de la tienda es un encanto."

Juan José - 08/07/24

"Hace anos tuve problemas con la empresa de transporte, actualmente es otra muy puntual y formal."

Luisa - 08/07/24

"Como la seda. cero problemas"

Andrea - 08/07/24

"Aunque el producto de la marca Bestway esta muy bien, el servicio de juguetilandia no ha sido el esperado, de hecho bastante frustrante. Recibimos el pedido 1 semana tarde sin explicaciones. La mensajeria no paraban de decirnos que manana, nos llegamos a ofrecer a ir a recogerlo a las instalaciones para tenerlo el dia que lo necesitabamos, etc. el caso es que era un regalo para una fiesta de cumpleanos de un nino y contabamos con el en esas 2448 horas que pone en la web, nunca llego en esa fecha, sin explicaciones ni nada. Por lo menos la empresa de mensajeria nos cogia el telefono aunque nos mientese pero juguetilandia ni eso"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, Primero pedirle disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Tal y como esta indicado en nuestras condiciones los plazos de entrega son estimados ya que puede haber algun retraso debido a las condiciones climatologicas, de la agencia de transportes u otros factores. En relacion a nuestra atencion telefonica, nuestros telefonos estan operativos de lunes a viernes de 09:30h 13:00h y de 16:00h 18:00h y los sabados de 09:30h 14:00h. Estamos a su disposicion para cualquier duda que tenga. Saludos Cordiales"

maria - 08/07/24

"El servicio de devolucion pesimo mil pegas y no contestan para comprar si devolver no"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, gracias por su mensaje, lamentamos su experiencia, para la tramitacion de devoluciones solo necesitamos que el producto este sin uso y que la solicitud se realice dentro de los 14 dias siguientes a la recepcion del pedido. Un cordial saludo"

MARINA - 08/07/24

"Envio rapido todo en perfecto estado , y como siempre a buen precio"

ALMUDENA - 08/07/24

"Excelente."

Julián - 06/07/24

"El servicio postventa deja mucho que desear"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, gracias por tu comentario, de todas formas usted abrio la incidencia el 1706 y nos envio el material solicitado el 2006. Estamos a 2506, teniendo en cuenta el fin de semana, hay que considerar unos dias laborables para la tramitacion del caso. Un cordial saludo"

Respuesta de Julián

"Buenas tardes, envie el material solicitado el mismo dia que me lo pidieron y sigo a dia de hoy con largas y sin solucion. El siguiente paso va a ser denunciarles ante consumo y despues ante quien haga falta. Les aseguro que no se va a quedar asi y si sigo sin solucion por parte de juguetilandia solicitare a mi Banco que les reclame el pago. Un saludo."

Juan Luis - 06/07/24

"MUY DECEPCIONADO, todavia a la espera tras varias semanas de una solucion, el juguete no funciona correctamente, tras una llamada y varios correos con fotos y videos demostrando que no funciona, hablamos de un juguete de 63?, regalo de cumpleanos de mi hija la cual esta mas que triste porque le hacia mucha ilusion y la unica solucion que hasta ahora me han dado es una devolucion parcial del importe, conclusion, al final lo barato sale caro, en otras empresas estaba un poco mas caro pero nunca he tenido problemas con la devolucion de un articulo, lo dicho a la espera de solucion, ayer mande un correo pidiendo que por favor contestaran al anterior que habia mandado un dia antes...muy penoso no me extrana que al final este tipo se empresas dando estos servicios postventa tan deficientes al final acaben cerrando."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, gracias por su comentario, usted ha abierto la incidencia el 1106, hemos buscado en todas nuestras tiendas tambien en la fabrica la disponibilidad del producto para ofrecerle un cambio pero, lamentablemente, el stock esta agotado. Le hemos ofrecido un descuento del 50, quedandose usted con el articulo, ya que el defecto es objetivamente inapreciable teniendo en cuenta que no enciende uno solo de los 100 leds presentes. Tambien le hemos indicado que podemos ofrecerle un reembolso completo si lo desea. Mas de esto pero no le podemos ofrecer. Respecto a su comentario sobre la empresa, le recordamos que Juguetilandia tiene mas de 30 anos de historia en continuo crecimiento. Un cordial saludo"

Respuesta de Juan Luis

"Buenos dias , no quiero quedar como mentiroso,la opcion de devolucion total se me ofrecio despues de solicitarla yo por correo y al no contestarme pasados varios dias la solicite por telefono y me decian que estaban valorando que ya me contestarian y no fue hasta despues de mandar la valoracion cuando se me ofrecio la devolucion total llevando yo el juguete a una tienda, que es lo que finalmente he hecho. No dudo que sea una gran empresa y asi lo ha demostrado yo mismo he comprado muchos juguetes pero en cuanto a la gestion de devoluciones en web no me parece que ofrezcais la rapidez de otras empresas, en tienda fisica todo perfecto,es mas en la tienda de Torre Outlet Zaragoza espectacular la atencion, gracias."

Pilar - 06/07/24

"Envio rapido. Pero en el tema de las devoluciones se lavan las manos y tienes que buscarte la vida por tu cuenta"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, gracias por su comentario, usted ha solicitado una devolucion por lo que le hemos indicado que envie el articulo de vuelta por sus propios medios, tenga en cuenta que los gastos de devolucion corren siempre a cargo del cliente si este decide devolver un articulo. Un cordial saludo"

Manuel - 06/07/24

"Todo perfecto, llego muy bien protegido y en tiempo."

Pedro - 06/07/24

"Buena atencion y resultados"

Antonio - 06/07/24

"Muy mal, entiendo que un numero del telefono estaba mal pero eso no es razon para que me cobraran el porte sin entregar nada yo me puse en contacto por telefono con ustedes para ver que pasaba con la entrega y no me dijo nada la senora que me atendio de que el numero de telefono no correspondia, total que los 60? del porte los pago yo sin hacer quien sea su trabajo"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes, gracias por su comentario, los datos de contacto deben introducirse correctamente al realizar el pedido, por eso se le pide que los confirme en mas de una ocasion. Ni Juguetilandia ni la agencia de transporte pueden saber que el numero es incorrecto. Un cordial saludo"

Respuesta de Antonio

"El envio es a domicilio si el reparto llega al domicilio y no estoy entiendo que cobren el porte pero no llamar y no preocuparse de nada mas yo contacte con la persona ala que correspondia le numero de telefono que por un numero estaba mal y el hombre me dijo del pueblo que es y si el numero de telefono y la direccion no cuadran se pregunta incluso el dia de antes llame yo al telefono suyo para ver que pasaba y me respondio que el transportista se pondria en contacto , soy transportista y querer es poder"

Ivan - 06/07/24

"Facil y rapido"