Opiniones reales de clientes

Georgiana Alina - 16/01/24

"No me han entregado un andador infantil dicen que si que han visto camaras pero a mi no me llego y no me han solucionado nada . Ultimo pedido que hago una verguenza sin juguete y sin dinero."

Cristina - 14/01/24

"Hice un pedido de un producto con una muy buena oferta o line, para recoger en tienda. Un desastre. Tuve que estar llamando a atencion al cliente porque aunque tardaba 4872 horas despues de 10 dias nadie sabia donde estaba. Al final en unas de las llamadas alguien me hizo caso y consegui que me dijeran que llevaba dias en la tienda. Nunca se actualizo el estado, ni me llamaron de la tiendase supone que lo hacen cuando puedes recoger el pedido. En fin muy contenta con el producto en si, super buena oferta, pero la experiencia de compra online fatal"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Gracias por sus comentarios, lamentamos la demora en la gestion de su pedido, Debido a la saturacion con motivo de las compras navidenas las agencias de transporte han sufrido retrasos en las entregas, en su caso hubo un malentendido con la agencia de transporte dado que nos aparecia en el seguimiento de su pedido una informacion erronea. Aprenderemos de lo ocurrido para mejorar en nuestra gestion. Le mando un cordial saludo."

Luis - 14/01/24

"Envio rapido, con buen seguimiento bien embalado"

Aina - 14/01/24

"Todo muy bien."

Laura - 14/01/24

"Muy buen servicio"

Inna - 14/01/24

"Todo muy bien,llego muy rapido"

TANIA - 14/01/24

"El departamento de incidencias no es nada agil. Por telefono no puedes abrir la reclamacion, hay que rellenar un formulario online y luego por mail te piden muchisima informacion videos y fotos tb del producto danado. Tras realizar estos tediosos pasos, tardaron 22 dias en darme una solucion. En mi caso ha sido en diciembre ocasionandome un problema con fechas senaladas. No recomendable como el pedido no venga bien."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos días, Gracias por sus comentarios, lamentamos que la gestión de su incidencia se haya demorado más de lo estimado. Debido al alto volumen de pedidos que se realizan en las fechas Navideñas se han saturado un poco el departamento que gestiona las incidencias. Espero que este conforme con la solución ofrecida y haya quedado satisfecha a pesar de la demora. Estamos a su disposición para cualquier incidencia o consulta. Un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Gracias por sus comentarios, lamentamos que la gestion de su incidencia se haya demorado mas de lo estimado.Debido al alto volumen de pedidos que se realizan en las fechas Navidenas se han saturado un poco el departamento que gestiona las incidencias. Espero que este conforme con la solucion ofrecida y haya quedado satisfecha a pesar de la demora. Estamos a su disposicion para cualquier incidencias o consulta. Un cordial saludo."

Rocio - 14/01/24

"Muy buena, lo unico que mejoraria que a recoger en tienda no costase los gastos de envio"

Marina - 14/01/24

"Genial, en perfecto estado y muy bonito"

Beatriz - 14/01/24

"Todavia estoy esperando que me acepten la devolucion de la compra, un desastre para devolver algo"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos días, Gracias por su comentario, como le informamos en la conversación mantenida durante la gestión de su incidencia, el día 29/12/23 le mandamos el correo en el que le confirmamos que su devolución había sido aceptada. Lamentablemente a veces nuestros correos se desvían al buzón de Spam o de correos no deseados. Un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Gracias por su comentario, como le informamos en la conversacion mantenida durante la gestion de su incidencia, el dia 291223 le mandamos el correo en el que le confirmamos que su devolucion habia sido aceptada. Lamentablemente a veces nuestros correos se desvian al buzon de Spam o de correos no deseados. Un cordial saludo."

MIRIAN - 14/01/24

"Correcto"

Elvira - 14/01/24

"OK OK"

Dora - 14/01/24

"Todo perfecto"

María - 14/01/24

"Periodo de entrega correcto y juguete en perfecto estado. Muy bien, volvere a comprar."

Rosa - 14/01/24

"Todo correcto, volvere a pedir."

M Luisa - 14/01/24

"He pedido varias veces, siempre sin problema, los articulos llegan bien y a tiempo."

MARÍA DEL MAR - 12/01/24

"Aun no he recibido mi pedido."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos días, Gracias por sus comentarios, Debido a que la información de domicilio estaba incompleta la agencia de transporte estaciono su pedido, desde el día que usted se puso en contacto con nosotros para localizar su pedido hemos hecho todo lo posible para gestionar su entrega reclamando todos los días para que le entregaran su pedido, pero en este caso la agencia cometió un error logístico y nos trajeron devuelta el pedido, tras lo ocurrido le ofrecimos la devolución íntegra o enviar de nuevo su pedido y como usted nos solicitó le realizamos la devolución. Le mando un cordial saludo y le pido disculpas por la molestia ocasionadas."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Gracias por sus comentarios, Debido a que la informacion de domicilio estaba incompleta la agencia de transporte estaciono su pedido, desde el dia que usted se puso en contacto con nosotros para localizar su pedido hemos hecho todo lo posible para gestionar su entrega reclamando todos los dias para que le entregaran su pedido, pero en este caso la agencia cometio un error logistico y nos trajeron devuelta el pedido, tras lo ocurrido le ofrecimos la devolucion integra o enviar de nuevo su pedido y como usted nos solicito le realizamos la devolucion. Le mando un cordial saludo y le pido disculpas por las molestia ocasionadas."